PENGARUH PEMANFAATAN OTOMASI PERPUSTAKAAN, KOMPETENSI PEGAWAI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN UMUM DAERAH KABUPATEN PROBOLINGGO
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pemanfaatan otomasi perpustakaan, Kompetensi Pegawai dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pemustaka Pada Perpustakaan Umum Daerah kabupaten Probolinggo. Lokasi Penelitian adalah Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Probolinggo yang terletak di Jl. Imam Bonjol No.1, Kraksaan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan data Primer dan Sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pemustaka yang berkunjung ke perpustakaan selama tahun 2020 sejumlah 3.532 orang dengan metode pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sehingga didapatkan sampel sejumlah 98 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah Analisis Regresi Berganda menggunakan program SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variable kompetensi pegawai tidak berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka, sedangkan variable otomasi perpustakaan dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan pemustaka. Secara simultan variabel Otomasi perpustakaan, kompetensi pegawai dan kualitas layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pemustaka Pada Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Probolinggo.
Kata Kunci : Otomasi Perpustakaan, Kompetensi Pegawai, Kualitas Layanan, Kepuasan Pemustaka
Full Text:
PDFReferences
Apriani, U. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Umum Kabupaten Tulungagung. Jurnal Benefit Vol., 5(1).
Arifiani, D., & Wahyono. (2018). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Koleksi, Tata Ruang Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pemustaka Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Mediator. Economic Education Analysis Journal, 2(1), 18–23.
Arikunto, S., (2009). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi 6. Jakarta : Rineka Cipta.
Edy, Sutrisno. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit: Jakarta, Kencana.
Fandy Tjiptono. (2004). Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hendro Wicaksano, (2104) Kompetensi Perpustakaan dan Pustkawan dalam Implementasi Teknologi Informasi di Perpustakaan. Visi Pustaka,Vol.6.No.2 tahun 2014, halaman.6
Imron, Moch dan Munif, Amrul. (2010). Metodologi Penelitian Bidang Kesehatan: Buku Ajar untuk Mahasiswa. Jakarta: Sagung Seto
Inawati, I. (2019). Pengaruh Penerapan Sistem Otomasi Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pemustaka. BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi, 3(1), 40–46. https://doi.org/10.17977/um008v3i12019p040
Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga
Lasa HS. (2009). Kamus Kepustakawanan Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Book Publisher.
Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nurjaman. (2019). The Effect of Quality Service of INLIS Lite V.2.1 Library Information System on User Satisfaction in Depok City Public Library. 3(5), 144–149.
Philip Kotler, (2002), Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta
Rambat Lupiyoadi. (2016), Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta : Salemba Empat, p. 234 – 235.
Republik Indonesia. 2007. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan.: Jakarta
Rochmah, E. A. (2019). Analisis Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pemustaka (Studi Kasus Pada Pusat Perpustakaan IAIN Tulungagung). Pustakaloka, 11(1), 36. https://doi.org/10.21154/pustakaloka.v11i1.1602
Sama, H. (2018). Pengaruh Website, Kualitas Layanan Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Umum Dan Arsip Kota Batam. CBIS Journal, 1(2), 122–132.
Sedarmayanti. (2011).Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil (cetakan kelima). Bandung : PT Refika Aditama
Subrata, Gatot, S.Kom. (2009). Automasi Perpustakaan, Jurnal Pustakawan Perpustakaan UM, Oktober 2009
Sudarmanto, (2009), Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM, Yogyakarta: Pustaka Pelajar,
Supriyanto, Aji. (2008). Pengantar Teknologi Informasi. Makasar : Salemba Empat
Siregar, A. Ridwan. (2004). Perpustakaan: Energi Pembangunan Bangsa. Medan: USU Repository
Subrata, Gatot. (2009). Automasi Perpustakaan. Malang: Universitas Negeri Malang
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Supriyanto. (2006). “Meningkatkan Eksistensi IPI dalam Mengembangkan Profesionalisme Pustakawan”. Jakarta: Ikatan Pustakawan Indonesia Pengurus Daerah DKI Jakarta.
Sulistyo-Basuki. (1993). Pengantar ilmu perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,
Sutarno, NS. (2006). Manajemen perpustakaan: suatu pendekatan praktik. Jakarta: Sagung Seto.
Suwarno Wiji, (2009). Psikologi Perpustakaan, Jakarta : Sagung Seto
DOI: http://dx.doi.org/10.51881/jam.v19i1.204
Refbacks
- There are currently no refbacks.